Tekijä: sannasal

Kiwa Inspecta on myöntänyt 2M-IT:n palvelunhallinnan johtamisjärjestelmälle IT-palvelunhallinnan ISO/IEC 20000-1:2011 ja Laadunhallinnan ISO 9001:2015 sertifikaatit 1.10.2018. Sertifikaatit kattavat kaikki 2M-IT:n tuottamat palvelut, toimipisteet ja asiakkaat.

Inspectan laatiman yleislausunnon mukaan
”2M-IT:n palvelun- ja laadunhallintajärjestelmää on kehitetty määrätietoisesti ja systemaattisesti palvelemaan organisaation liiketoiminnan johtamista ja operatiivista toimintaa sekä tukemaan kahden yrityksen fuusioitumista yhtenäisten prosessien kautta. Vaikka fuusiosta on kulunut vasta puoli vuotta, on laatusertifikaattityön kautta saavutettu merkittäviä edistysaskeleita ja palvelunhallinnan johtamisjärjestelmä on uskottavasti implementoitu, vaatimuksenmukainen ja vaikuttava”.

Kansainvälisen ISO/IEC 20000-1 -standardin pohjalta sertifioitu IT-palvelunhallinnan järjestelmä osoittaa 2M-IT:n sitoutumisen palveluiden suunnitteluun, käyttöönottoon, toimittamiseen ja parantamiseen tavalla, joka täyttää IT-palveluille asetetut vaatimukset.

ISO 9001 –sertifikaatti on kansainvälisesti tunnettu hyvän laadun todiste. Se on maailman tunnetuin laatu- ja johtamisjärjestelmä, jonka ydinajatus on selkeästi kuvatut prosessit ja niiden jatkuva parantaminen.

Sertifikaatit näkyvät 2M-IT:n asiakkaille yhä parempana palveluna ja laatuna. Ne osoittavat myös yrityksemme sidosryhmille, että olemme luotettava, järjestelmällisesti prosessejaan ja laatuaan parantava toimija.

Projekti on eräs laajimmista koko 2M-IT:n historian aikana. Se aloitettiin jo vuonna 2017 vielä silloisessa Medbitissä. 2M-IT:n palveluhallinnan johtamisjärjestelmän omistajana toimii toimitusjohtaja Jari Nevalainen. Prosessityössä alusta asti mukana ollut laatupäällikkö Nina Raula on vastannut ja vastaa käytännön toteutuksesta yhteistyössä seitsemän prosessiomistajan, 18 prosessivastaavan ja yhdeksän varavastaavan kanssa. Sertifiointiin liittyvään 2-vaiheen audiointiin osallistui yhteensä 78 2M-IT:n työntekijää. Koko henkilöstöllä on ollut tärkeä rooli tässä prosessissa. Iso kiitos kaikille mahtavasta yhteishengestä, joka tämän ison ponnistuksen aikana on muodostunut.

Nina Raula toimii 2M-IT:n laatu- ja riskienhallintapäällikkönä Laatu, riskienhallinta ja tietoturva -tiimissä Strategiayksikössä. Nina on vastannut Palvelunhallinnan johtamisjärjestelmän etenemisestä vaatimusten mukaisesti ja sovitussa aikataulussa. Raula kertoo yllättyneensä iloisesti henkilöstömme positiivisuudesta ja sitoutuneisuudesta tavoitteen saavuttamiseksi.

”Kesällä 2017 lomien jälkeen aloimme vielä silloisessa Medbitissä puhua laatusertifikaattien tavoittelusta, jonka jälkeen aloin tutustumaan standardeihin tarkemmin. Syyskuussa samaisena vuonna silloisella Medbitin johdolla oli lyhyt työpaja, jossa esittelin laatutyötä ja standardeja. Ensin ajateltiin, että IT-palvelunhallinnan ja laadun sertifikaatit hankitaan eri aikaan. Sertifiointiarvioinnin vaiheen 1 jälkeen koimme, että ne voidaan suorittaa yhtä aikaa, olemme kypsiä siihen. Myöhemmin pohdimme myös sitä, että tulisiko Medbitin hankkia sertifikaatit ensin ja Medi-IT:n sitten sen jälkeen, mutta lopulta koettiin parhaaksi vaihtoehdoksi hioa uudet yhteiset prosessit heti kuntoon yhdessä, yhtä aikaa.

Medbitillä oli osa prosesseista olemassa, ja vuoden 2018 alussa, tammikuussa 2M-IT:n johdon työpajassa johtoryhmästä nimettiin prosessiomistajat. Molemmista fuusioituista organisaatiosta nimettiin prosessivastaava ja varavastaava kaikille prosesseille, ja näin saimme molempien fuusioituvien organisaatioiden näkökulman mukaan,” Nina Raula kertoo.

Lopputuloksena tästä hienosta työstä, olemme nyt saaneet nämä kaksi merkittävää sertifikaattia alallamme. Asiakkaamme voivat luottaa siihen, että panostamme toimintamme jatkuvaan kehittämiseen.