Ajankohtaista

Kiwa Inspecta myönsi 2M-IT:n palvelunhallinnan johtamisjärjestelmälle IT-palvelunhallinnan ISO/IEC 20000-1:2018 ja Laadunhallinnan ISO 9001:2015 sertifikaatit 27.8.2021. Sertifikaatit kattavat kaikki 2M-IT:n tuottamat palvelut, toimipisteet ja asiakkaat. ”2M-IT:n palvelun- ja laadunhallintajärjestelmää on kehitetty määrätietoisesti ja systemaattisesti palvelemaan organisaation liiketoiminnan johtamista ja operatiivista toimintaa”, kertovat laatu- ja riskienhallintapäällikkö Nina Raula sekä kehityspäällikkö Ari-Pekka Ketola 2M-IT:ltä. ”Koko henkilöstöllä on tärkeä rooli palvelunhallinnan johtamisjärjestelmän ylläpitämisessä ja kehittämisessä. Iso kiitos kaikille hyvästä työstä ja sitoutumisesta kehitystyöhön!”, Raula kertoo. Lue lisää sivuiltamme: https://2m-it.fi/2m-itlle-myonnettiin-iso9001-ja-iso-iec-2000-1-sertifikaatit-seuraavaksi-kolmivuotiskaudeksi/ #laatu #sertifioitu #palvelu #johtamisjärjestelmä #yhdessäenemmän

Hyvää asiakaspalveluviikkoa! Esittelemme viikon aikana timanttisen asiakaspalvelutiimimme asiantuntijoita. Tänään esittäytyy sovellusasiantuntijamme Kati Mahalakoivu, joka on yksi viidestä Incident (IM)- ja Major Incident (MIM) -manageristamme. ”Päivittäiseen työhöni IM-managerina liittyy asiantuntijoidemme koordinointia ja häiriötilanteen tarkkailua. Ohjaan asiantuntijoitamme sinne, minne tarvitaan resurssia. Vaikka meillä on ennalta sovitut työvuorot, on tärkeää varmistaa reaaliaikaisesti, että oikea määrä henkilökuntaa on aina oikeassa paikassa", Kati kertoo. "Meidän asiakkaamme ovat sosiaali- ja terveydenhuollon ammattilaisia, joten turvaamme heidän taustallaan erittäin kriittisiä toimintoja. Käymme koko ajan työpyyntötilannettamme lävitse. Seuraamme, että täytämme asiakaslupauksemme, ja asiakkaidemme kanssa sovitut palvelutasosopimukset täyttyvät”, sanoo Kati. ”Meille on ensiarvoisen tärkeää, että teemme tehtävän, mikä meille on annettu ja asiakkaamme ovat tyytyväisiä, saamme hyvää asiakaspalautetta ja homma hoituu. On hienoa, kun saamme positiivista palautetta työntekijöillemme, se auttaa jaksamaan kiireistenkin aikojen yli. Työssäni jokainen päivä on erilainen, ikinä ei tiedä mitä vastaan tulee, ja sen mukaan toimitaan. Pitää olla tiukka, mutta rento ote, mukautuva ja joustava”, Kati sanoo. Lue lisää Katin työstä sivuiltamme: https://2m-it.fi/im-ja-mim-managerit-vahvistavat-timanttista-asiakaspalvelutiimiamme-palvelun-ja-hairionhallinnassa/ #asiakaspalveluviikko #asiakaspalvelu #2mitoysovellustuki #parastatyössä #tyytyväinenasiakas #incidentmanager #majorincidentmanager

Hyvää asiakaspalveluviikkoa! Esittelemme viikon aikana timanttisen asiakaspalvelutiimimme asiantuntijoita. Tänään haastattelussa Niko Oksanen, joka työskentelee järjestelmäasiantuntijana 2M-IT:n Lähituessa. Lähitukitiimimme toimivat neljällä paikkakunnalla: Pietarsaaressa, Porissa, Turussa sekä Vaasassa. Lähituessa työtehtävät tapahtuvat suurimmalta osin asiakasrajapinnassa, joten erinomaiset asiakaspalvelutaidot ovat ensiarvoisen tärkeät. Millaista asiantuntijuutta 2M-IT:n asiakaspalvelussa tarvitaan? ”2M-IT:n asiakkuuksissa erityisesti Lähituessa tarvitaan laajaa skaalaa osaamisesta. On ymmärrettävä perusasioita melkein jokaisesta 2M-IT:n toimialasta sekä ymmärrettävä myöskin asiakkaan toimintaympäristöä. Omassa tiimissäni korostuvat tietotekniikan fyysinen ja ohjelmistollinen hallinta. Ei myöskään pidä unohtaa asiakaspalveluosaamista, koska kohtaamme joka päivä asiakkaita kentällä.” Miten pidät huolen siitä, että asiakas lähtee asiakaspalvelutilanteesta tyytyväisenä? ”Kuuntelen ja välitän asiakkaasta. Pyrin saamaan ongelman ratkaistua paikan päällä ilman, että se vie kohtuuttomasti aikaa asiakkaan työskentelyltä ja mikäli vaatii enemmän toimenpiteitä, niin sovitaan aikataulu, jolloin esim. laitevaihto voidaan suorittaa ilman häiriötä.” Mikä on parasta työssäsi? ”Parasta työssäni ovat asiakkaat, vaihtelevat työkohteet sekä työtehtävät, jotka välillä myös haastavat tekijänsä.” #asiakaspalveluviikko #asiakaspalvelu #asiakaskokemus #2mitoylähituki #parastatyössä

Trevlig kundbetjäningsvecka! Hyvää asiakaspalveluviikkoa! Esittelemme asiakaspalveluviikolla timanttista asiakaspalvelutiimiämme, joka tarjoaa palvelua suomeksi sekä ruotsiksi. Sovellusasiantuntija Jesse Rautamäki on viihtynyt sovellusasiantuntijana erinomaisesti, ja rohkaisee myös muita kaksikielisiä hakemaan 2M-IT:lle töihin. ”Kunder kontaktar oss i problemlägen och min uppgift är att lösa deras problem på bästa möjliga sätt. Utöver kunderna är även det att konstant få göra nya saker det bästa med mitt jobb. Som applikationsexpert arbetar man med varierande arbetsuppgifter och ingen dag är den andra lik. Just nu jobbar jag med problemlösning i ett större projekt.” berättar Jesse. “Asiakkaat ottavat yhteyttä meihin ongelmatilanteissa ja minun tehtäväni on ratkaista heidän ongelmansa parhaalla mahdollisella tavalla. Asiakkaiden lisäksi parasta työssäni on se, että pääsen tekemään jatkuvasti uusia asioita. Sovellusasiantuntijana työtehtävät vaihtelevat, eikä yksikään päivä ole samanlainen. Tällä hetkellä työskentelen yhdessä laajemmassa projektissa ongelmanratkaisun parissa”, Jesse kertoo. Pääset kurkistamaan Jessen tarinaan myös videon muodossa sivuiltamme https://2m-it.fi/rekrytointi/ #asiakaspalveluviikko #asiakaspalvelu #asiakaskokemus #2mitoyservicedesk #parastatyössä #kaksikielinen #palveluaruotsiksi #palveluasuomeksi

Hyvää asiakaspalveluviikkoa! Esittelemme viikon aikana timanttisen asiakaspalvelutiimimme asiantuntijoita. Tarja Mäkitalo työskentelee sovellusasiantuntijana 2M-IT:n Sovellustuessa. Tarjan työpäivä koostuu käyttäjien lähettämien palvelupyyntöjen ratkaisemisesta. Palkitsevaa sovellusasiantuntijan työstä tekee ongelmanratkaisu tiiviissä yhteistyössä asiakkaiden kanssa. ”Palvelupyynnöt, joita vastaanotamme, ovat teknisiä ongelmia, joita asiakkaamme kohtaavat työssään sosiaali- ja terveydenhuollossa. Ne voivat koskea esimerkiksi salasanan resetoimista, sovellusmuutoksia tai muita asioita, joita käyttäjät eivät pysty itse hoitamaan. Asiakaskontaktit ovat ehdottomasti kaikista mukavin osa minun työtäni. Pääsääntöisesti olen kontaktissa heihin puhelimitse tai sähköpostilla”, Tarja kuvailee. Pääset kurkistamaan Tarjan tarinaan myös videon muodossa sivuiltamme https://lnkd.in/g32723G #asiakaspalveluviikko #yhdessäenemmän #2mitoysovellustuki #parastatyössä

Mekin olemme mukana tänään alkavalla asiakaspalveluviikolla! Esittelemme viikon aikana timanttisen asiakaspalvelutiimimme asiantuntijoita ja ensimmäisenä esittelyssä on sovellusasiantuntija Kristian. Kristian aloitti työn 2M-IT:n Service Deskissä ensin harjoittelijana ja harjoittelujakson päätteeksi hän sai vakituisen työn sovellusasiantuntijana. Onnea Kristian! “Parasta työssäni on ehdottomasti asiakkaiden auttaminen. Olen kontaktissa asiakkaisiin joka päivä puhelimitse ja sähköpostitse. On mukavaa päästä vuorovaikutukseen ja ratkaista asiakkaiden kohtaamia ongelmia – ja voin tehdä sitä kaksikielisesti, suomeksi sekä ruotsiksi, se on minusta hienoa”, Kristian kuvailee. Pääset kurkistamaan Kristianin tarinaan myös videon muodossa sivuiltamme https://lnkd.in/g32723G #asiakaspalveluviikko #asiakaspalvelu #asiakaskokemus #2mitoyservicedesk #parastatyössä

Hallituksemme puheenjohtaja Arja Pesonen kirjoittaa blogissamme 2M-IT:n roolista hyvinvointialueiden tarpeita tukevien ratkaisujen kehittämisessä, asiakas- ja potilastietojärjestelmien uudistustyössä sekä nykyjärjestelmien toimintakyvyn turvaamisessa yhdessä asiakkaiden, parhaiden kumppaneiden ja osaavan oman henkilöstön kanssa. Lue koko blogikirjoitus "2M-IT on yhdessä enemmän" tästä linkistä: https://2m-it.fi/2m-it-on-yhdessa-enemman/ #2mitoy #yhdessäenemmän #blogi