Koronatestauksien määrän kasvaminen alkoi ruuhkauttaa Turun kaupungin näytteidenottoa sekä puhelinlinjoja syksyllä 2020. Turku kääntyi it-kumppaninsa 2M-IT:n puoleen selvittääkseen, voisiko ohjelmistorobotiikka auttaa koronatestauksien ajanvarauksen ja testitulosten ilmoittamisessa asiakkaille. Tavoitteena oli, että asiakas saa nopeammin apua koronatestaukseen liittyvissä asioissa ja terveydenhuollon ammattilaiset pystyisivät keskittymään ihmisten hoitamiseen.

– Turun kaupunki otti yhteyttä meihin syksyllä koronatestausten runsaan lisääntymisen aikoihin. Asiakkaamme oli kiinnostunut ohjelmistorobotiikasta, jonka avulla olisi mahdollista poistaa turhaa käsityötä koronatestaamisesta. Toimintamallista löytyi kohtia, jotka oli mahdollista toteuttaa robottien avulla: ajanvarausten perusteella lähetteen luominen, palvelutapahtuman kirjaaminen sekä testitulosten ilmoittaminen asiakkaalle. Nyt asiakkaat saavat tarvittavat tiedot ja jatko-ohjeet mahdollisimman nopeasti, kertoo palvelupäällikkö Sami Järvinen 2M-IT:ltä.

– Kumppanimme Norian kehitti Kauno- ja Laura-ohjelmistorobotit. Robottien integrointi Turun kaupungin ja valtakunnallisiin tietojärjestelmiin tehtiin 2M-IT:n integraatiopalvelun kautta 2M-IT:n robotiikkaympäristöön. Tarjoamme robotiikkaympäristön tuen ja ylläpidon. Tiiviillä aikataululla liitimme monia eri tietojärjestelmiä toisiinsa. Hyvin onnistuimme, Järvinen sanoo.

Kaupunkilaiset saavat parempaa palvelua ja terveydenhuollon henkilökunnan työkuorma vähenee

Onnistuneen kehittämisprojektin avaintekijöinä ovat olleet asiakkaan selkeä tavoite, toimiva yhteistyö ja ketterä kehitys 2M-IT:n kumppani Norianin kanssa. Turun kaupungin digitalisaatiohankkeista vastaava hankejohtaja Tapio Järvenpää on ollut tyytyväinen 2M-IT:n työhön koronatestausprosessin kehittämisessä.

– Syyskuun alussa startattiin kehitys lähes nollasta ja pitkin syksyä prosessiin saatiin parannuksia. Nyt prosessi on hyvässä iskussa. Testattavien määrän kasvusta huolimatta asiakaspalvelumme on parantunut ja henkilökuntamme työmäärä on vähentynyt Kauno- ja Laura-robottien tekemän työn ansiosta. Se on erinomainen suoritus, Järvenpää kertoo.

Norianin blogikirjoituksessa Järvenpää mainitsee, että lokakuusta tammikuun loppuun Turun kaupunki on saanut kahden henkilötyövuoden nettosäästöt, kun kehittämistyö ja -kustannukset on laskettu pois. Kesään mennessä näillä roboteilla saadaan 4–5 henkilötyövuoden säästöt.

Lue myös Norian julkaisema blogikirjoitus Turun kaupungin ohjelmistoroboteista.