2M-IT:n lähituki 1 ja 2 tiimiesimiehet Pasi Salmi ja Jaakko Nurmi kertovat artikkelissa, miten lähituessa työskennellään asiakkaiden työn helpottamiseksi ja mikä on parasta työssä.

Lähituki on lähellä asiakasta

Lähitukitiimimme toimivat neljällä paikkakunnalla ja tiimeissämme on yhteensä 24 vakituista asiantuntijaa: Turussa (13), Porissa (5), Pietarsaaressa (3) sekä Vaasassa (3). Tämän lisäksi loppuvuoden ajan työskentelee useampia määräaikaisia työntekijöitä ja harjoittelijoita eri toimipisteissämme.

– Sisäinen tiimihenki on parasta. Työilmapiiri on hyvä, tulemme hyvin juttuun ja autamme toisiamme. Meillä on samanhenkistä henkilöstöä, jotka tulevat keskenään toimeen ja antavat toisilleen tilaa. Myös kasvotusten tekemisissä oleminen tukee tiimimme vuorovaikutusta, kuvailee Jaakko Nurmi.

Päivittäiset työtehtävät koostuvat asiakkaidemme päätelaitteiden (työasemat, tulostimet, mobiililaitteet, ohutpäätteet) asennuksista, häiriöselvityksistä sekä erilaisten palvelupyyntöjen kuten lisälaitteiden asennukset ja toimitukset sekä ohjelmistojen asennuksien hoitamisesta. Vastaamme myös osan asiakkuuksiemme oheistarvikehankinnoista ja toimituksista. Näiden lisäksi työskentelemme erilaisissa projekteissa, kuten Windows10 -käyttöjärjestelmän päivitysprojektissa.

”Päätelaitteiden toimivuus asiakkaidemme työympäristöissä on ensisijaisen tärkeätä”

– Tehtävien monipuolisuus suoraan asiakasrajapinnassa pitää mielenkiinnon hyvin yllä, koskaan ei tule kahta samanlaista työpäivää. Meillä tiimissä arvostetaan hyviä kommunikointitaitoja, koska työskentelemme suoraan asiakasrajapinnassa. Lähituki on 2M-IT:n kasvot, kertoo Pasi Salmi.

Päätelaitteiden toimivuus asiakkaidemme työympäristöissä on ensisijaisen tärkeätä, mikäli päätelaitteet eivät toimi, hankaloittaa tämä asiakkaidemme päivittäistä työtä. Asiakkaillamme on käytössä yhteensä yli kymmenen tuhatta päätelaitetta, joiden kanssa asiantuntijamme ovat tekemisissä.

Toimintaympäristöjen osaaminen, mahdollistaa entistä paremman asiakastyytyväisyyden

Asiakkaidemme toimintaympäristöt ovat monimutkaisia, niihin liittyy useita eri tiimejä sekä toimittajia. Tiimimme työhön kuuluu jatkuva osaamisen kartuttaminen asiakkaidemme IT-ympäristöistä, sillä asiakkaillamme on satoja erilaisia sovelluksia käytössä, joita työasemiin asennetaan. Jatkuvan oppimisen lisäksi viimeisimpänä tiimiläiset ovat käyneet Windows10 koulutuksessa, jonka avulla olemme saaneet kartutettua osaamistamme Windows10 häiriö- ja ongelmanselvityksessä.

”Olemme yrityksemme kasvot loppukäyttäjille”

Lähituessa työtehtävät tapahtuvat suurimmalta osin asiakasrajapinnassa, olemme yrityksemme kasvot loppukäyttäjille, joten tiimimme osaaminen ja erinomaiset asiakaspalvelutaidot ovat ensiarvoisen tärkeät.