Kuka olet ja mikä on työtehtäväsi 2M-IT:llä?
Olen Heidi Turtiainen ja työskentelen 2M-IT:llä sovellusasiantuntijana sovellustuessa. Toimin myös yhtenä sovellustuen Major Incident -managerina (MIM). Työskentelen tiimissä sovellustuki 3, joka vastaa pääosin häiriönhallinnasta.
Lisäksi toimin Kaakon alueen 24/7- eli kriittisten toimintojen päivystyspalvelun päivystäjänä. 24/7-palvelu turvaa asiakkaiden kanssa kriittisiksi määriteltyjen tietojärjestelmien toiminnan ympäri vuorokauden, viikon jokaisena päivänä. Näitä voivat olla ydinpotilastietojärjestelmät, kuvantamisen sekä laboratorion järjestelmät. Päivystysajan työtehtäviin kuuluu esimerkiksi eri asiakkaiden loppukäyttäjien salasanojen nollaus ja voimassaolon jatkot sovittujen toimintatapojen mukaisesti.
Millainen on työnkuvasi ja tyypillinen työpäiväsi?
Päivittäiset työtehtäväni liittyvät häiriönhallintaan ja -hoitoon. Tiimimme tavoitteena on turvata potilas- ja asiakastietojärjestelmien toiminta häiriö- ja MI-tilanteissa. Häiriönhallinta ja häiriötiedottaminen ovat tiimimme ydinosaamista, ja häiriönhallinnan jatkuva kehittäminen kuuluu myös työnkuvaamme. Toimimme tiiviisti yhteistyössä asiakkaiden, toimittajien sekä 2M-IT:n eri asiantuntijatiimien kanssa. Jokainen työpäivä onkin erilainen ja työssäni tilanteet voivat muuttua hyvin nopeasti. Häiriönhallinta vaatii nopeaa reaktiokykyä ja asioiden priorisointia.
Laajavaikutteiset häiriötilanteet (MI) ovat sellaisia, joissa asiakkaan käyttöympäristössä on joko käyttöä estävä tai käyttöä vakavasti haittaava häiriötilanne. MI-managerin tehtävänä on johtaa ja koordinoida laajojen häiriöiden selvittämistä. Hän vastaa myös laajaan häiriöön liittyvästä tiedottamisesta, apunaan sovellustuen tiedottaja. MI-manageri perustaa asiakkaille, toimittajille, asiantuntijoille ja muille yhteistyökumppaneille tilannehuoneen, jossa hän pitää yllä tapahtumalokia sekä tilannekuvaa.
Millainen koulutustausta sinulla on?
Koulutukseltani olen sairaanhoitaja (AMK). Valmistuin Kaakkois-Suomen ammattikorkeakoulusta vuonna 2007. Tällä hetkellä opiskelen, niin ikään Kaakkois-Suomen ammattikorkeakoulussa, toista vuotta YAMK-tutkintoa ”digitaaliset palvelut sosiaali- ja terveysalalla”.
Mikä on parasta työssäsi?
Parasta työssäni on työn monipuolisuus ja se, etteivät työpäivät ole koskaan samanlaisia. Häiriönhallinnassa työ on ajoittain haastavaa ja hektistä, mutta tukenani on mahtava tiimi ja siellä toteutuva yhteistyö. On mahtavaa, että saan työskennellä huipputiimissä rautaisten ammattilaisten kanssa. Arvostan etätyön mahdollisuutta ja sitä, että meillä tehdään työtä sujuvasti yli tiimirajojen. On myös mukava kuulla asiakkailta saatua hyvää palautetta, kun olemme saaneet ratkaistua asiakkaiden kohtaamia ongelmia.
Miten yrityksen missio näkyy omassa työssäsi?
Teemme parhaamme, jotta hyvinvointialueiden ammattilaisten arki olisi mahdollisimman sujuvaa. Häiriötilanteiden alkaessa toimimme ripeästi ja ammattitaitoisesti yhdessä muiden asiantuntijoiden kanssa.
Mitkä ovat tärkeimpiä tehtäväkokonaisuuksia tai vastuualueitasi tänä vuonna?
Sovellustuki 3 -tiimi on perustettu helmikuussa eli on vielä varsin tuore. Vastuualueenani on häiriöiden hoitaminen ja niistä tiedottaminen sekä molempien edellä mainittujen jatkuva kehittäminen. Tärkeä tehtäväkokonaisuus on myös MI-managerointi eri asiakkaiden hyväksi.
Mistä asioista olet erityisen tyytyväinen työyhteisössäsi, ja onko jotain, mitä voisi mielestäsi kehittää?
2M-IT:llä on mahdollista koko ajan kehittää omaa osaamistaan, ja saamme erilaisia vastuualueita, joihin kulloinkin perehdymme syvällisemmin. Tiimissämme on hyvä yhteishenki ja luottamus niin keskenään kollegoiden kuin tiimiläisten ja esihenkilönkin välillä.
Mille sydämesi sykkii vapaa-aikana?
Perheelle sekä eri harrastuksille. Perheeseeni kuuluu puolison lisäksi alakouluikäiset tytär ja poika. Vapaa-aikani kuluu lasteni harrastusten parissa sekä katsojan että kuskin roolissa jäähallilla, jalkapallokentällä ja cheerleadingissä. Toimin myös poikani jääkiekkojoukkueen joukkueenjohtajana. Nyt syksyllä olen mukana hockey moms -toiminnassa, eli myös me jääkiekkoilijoiden äidit pelailemme jääkiekkoa harrastusmielessä, liikunnan ilosta nauttien. Vapaa-ajalla tykkään myös matkustamisesta, ja Kreikka on yksi suosikkikohteistani.