Julkaisimme juuri yhteistyössä JS Suomen kanssa uuden yritysesitteen ”Yhdessä enemmän”. Käy kurkkaamassa!
Esite tarjoaa kattavan katsauksen arvoihimme, palveluihimme ja työhömme. Esitteen avulla tutustut missioomme ”Luoda turvallisuutta asiantuntevalla ja kattavalla ict-palvelutuotannolla”.
Esitteessä kerrotaan palvelutarjonnastamme sekä asiantuntijoistamme, jotka palveluitamme suurella sydämellä toteuttavat.
Esite on toteutettu suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi:
Marko Ranta serves as the Director of IT Services at 2M-IT. IT Services produces comprehensive and large-scale ICT services for wellbeing regions, ranging from basic infrastructure to telecommunications, information security, and end-user support.
“Our work at 2M-IT directly impacts how smoothly and safely critical everyday situations are managed—such as at the emergency room door, where every moment and system reliability are crucial. Seemingly minor technical glitches, like a non-functioning computer or a frozen system, can in a clinical environment even pose patient safety risks if, for example, patient information cannot be accessed at the right time. Our job is to ensure that these fundamentals work flawlessly so that professionals can focus on what matters most—helping people. This real-world impact is at the core of everything we do,” says Ranta.
In 2024, 2M-IT adopted the ServiceNow service management system, enabling more efficient IT service development. The system includes the AI assistant Now Assist. 2M-IT’s Support Services is currently running an AI project to develop, test, and pilot AI solutions that automate work steps and improve customer service.
“The most valuable role of AI in service production is to eliminate repetitive and manual work and clarify processes. Experts’ capacity is freed up for where the greatest value is created: high-quality problem solving and developing the customer experience. This way, we can truly focus on what benefits the customer most and continuously improve our services and cost-effectiveness,” Ranta explains.
AI assists with support requests, automatically classifies tickets, suggests solutions, and streamlines information management. AI is not rolled out to every operation at once; instead, pilots enable controlled adoption and learning.
“It has been important for us to pilot first with a smaller group and introduce AI in a controlled way. Monitoring and concrete benefits are key to safe adoption.”
Ranta emphasizes open dialogue with customers about how AI is utilized and the added value being pursued. Trust is built through a clear governance model, risk assessment, and transparent processes—only in this way can customers be assured of high-quality and secure service.
“We need to have open discussions with customers about how AI solutions are built and how they support their operations. Trust comes from assessing risks and information security in advance and ensuring processes are transparent.”
According to Marko, automation should start by following three key principles:
“When we choose which processes to automate first, we pay special attention to tasks that free up expert time and where data quality enables reliable automation. Refining processes is directly reflected in the customer experience—daily work becomes easier and turnaround times improve.”
Marko illustrates with a concrete example: previously, specialists manually classified every customer service request—a total of half a million per year—and searched for solutions in the knowledge base. In the future, AI will handle classification and propose solutions, reducing manual work and significantly speeding up request handling and turnaround times. The goal is that by December 2027, 95% of incoming requests will be classified automatically, resolution time will be reduced by an average of 50%, and customer satisfaction will remain at its current level.
However, the adoption of AI is not just a technical project but requires reviewing the entire operating model. Marko emphasizes the importance of data quality and process functionality: “Without high-quality data, automation doesn’t work—it’s not just about technology, but about developing the whole system.”
The biggest lesson has been understanding that implementing AI requires assessing the entire process and data quality. Otherwise, automation won’t produce reliable results. It is also important to ensure that guidelines and documentation practices support AI operations.
The success of the automation project is measured by, among other things, shortening ticket queues and resolution times, as well as customer satisfaction. In addition, processes, responsibility matrices, and documentation guidelines have been updated to meet AI requirements—this has enabled the construction of a reliable, high-quality, and traceable solution.
“The most important metrics are shorter ticket queues, faster resolution times, and increased customer satisfaction. It’s also essential that our experts adopt the new operating models and that processes support automation. Clarifying processes and responsibility roles has been crucial for quality and safety.”
At 2M-IT, AI already classifies tickets, produces summaries, suggests solutions, and assists in drafting knowledge articles as well as transcribing calls. This has reduced manual work and improved service speed and consistency. In the future, AI capabilities will expand to more teams and processes.
“We are already well along in having AI handle manual tasks—ticket classification, summary creation, and drafting knowledge articles have become automated. The next goal is to expand these capabilities to more teams and everyday processes.”
In the next six months, the goal is to scale successful AI solutions even more broadly. This requires strong partnerships and increased expertise in both technology and governance models. Marko sees that success will be measured by whether AI truly reduces person-years and genuinely boosts efficiency—numbers and practical everyday realities will tell.
“We don’t yet have all the expertise in-house, so partnerships are essential, especially in the early stages of implementation. At the same time, we are growing our own skills and capabilities in both technology and governance. The most important thing is that AI truly reduces person-years and brings real efficiency to daily operations.”
“Perfect readiness may never be achieved, development is always ongoing. However, when pilot results, risks, and metrics show that goals have been met and the organization’s capabilities are at the right level, we can move to production,” Marko summarizes.
If the goals are not met, the project will not move to production. The line is clear and honest: quality and safety are uncompromisingly the top priority.
“It’s hard to say when an AI project is fully complete, development is continuous. When the criteria, risks, and metrics set in the pilot are met and resources are in place, we can move to production. If the goals are not achieved, the project will not proceed—quality and safety take precedence over everything else.”
Photo: Pasi Leino Photography
Artificial intelligence enhances project quality and ensures continuous learning
Intelligent Service Delivery at 2M‑IT – ServiceNow and the Opportunities of AI in Support Services
In 2M‑IT’s AI project, the goal is to develop AI solutions that support the ServiceNow service management system and to introduce ServiceNow’s own AI assistant, Now Assist. The introduction of AI is expected to make everyday work smoother in the future and improve the customer experience. According to Ullamaija Kotiranta, Service Director for Support Services at 2M‑IT, the project is not only about adopting new technology but also about renewing ways of working.
According to Kotiranta, the introduction of AI has been received positively, with expectations focused particularly on time savings and an improved customer experience. The aim is to reduce manual work, streamline ticket handling processes, and allow experts to focus more on demanding tasks.
A distinctive feature of the AI project is its continuous nature: this is not a one‑off initiative, but a developing whole whose value and impact are assessed continuously.
Kotiranta states “In a traditional project, you reach the finish line when it’s completed, but an AI project evolves constantly. Balancing benefits and efforts are essential – resources must be sufficient, but every investment must deliver measurable value”.
2M‑IT switched its service management system to ServiceNow because it offers substantially broader opportunities to develop IT service delivery more efficiently.
ServiceNow’s strengths include:
In addition, ServiceNow includes its own AI assistant, Now Assist, which brings AI directly into daily work.
AI is expected to bring multiple advantages:
When these elements come together, both efficiency and customer satisfaction increase.
Data security is an absolute requirement in an AI project. ServiceNow’s AI features are reviewed together with 2M‑IT specialists and the Quality and Security team.
“We have a cybersecurity expert involved in the project and work closely with 2M‑IT’s Quality and Security team to ensure that all potential security‑related scenarios are considered. It is essential that we comply with the EU’s new AI legislation, the Information Acquisition Act, and the GDPR data protection regulation,” Kotiranta explains.
Data is a core question in the project. AI performs only as well as the data it learns from – data must be high‑quality, up‑to‑date, and properly classified.
According to Kotiranta “Data management is emphasized particularly in an AI project because high‑quality and well‑managed data forms the backbone of the entire system. Poor data leads to poor outcomes, and AI simply cannot serve its purpose without timely and reliable information”.
Competence Development and Future Outlook
AI is reshaping the skill requirements of the team. Experts will need:
AI opens the opportunity to do things in new ways — not just to move old processes into a new system. According to Kotiranta, AI brings lightness to daily work and reduces manual tasks.
Kotiranta suggests “AI should be approached with an open mind and courage. Old processes should not be copied as‑is for AI to handle; instead, we should consider whether things could be done in a completely new way. AI provides an opportunity to think outside the box and find innovative solutions.”
For more information
Ullamaija Kotiranta
Head of Support Services
2M-IT Oy
ullamaija.kotiranta@2m-it.fi
2M-IT on toteuttanut mittavan puitejärjestelykilpailutuksen sähköisten palveluiden sekä asiantuntijapalveluiden kehittämiseksi ja tuottamiseksi.
Kilpailutus keskittyi sosiaali- ja terveydenhuollon sekä pelastuslaitoksen tarpeisiin, ja sen tavoitteena on tuottaa moderneja ja tehokkaita digitaalisia ratkaisuja näiden sektoreiden palveluiden ohjaamiseen ja tuottamiseen.
Kilpailutus on jaettu neljään osa-alueeseen:
Jokaiseen osa-alueeseen valittiin kymmenen toimittajaa, ja kaiken kaikkiaan sopimuksia tehtiin 21 yhtiön kanssa. Valintakriteereissä hintaa painotettiin 40 pisteellä ja laatua 60 pisteellä, mikä korosti korkeatasoisten palveluiden merkitystä tässä kilpailutuksessa.
Kilpailutukseen osallistui merkittävä joukko it-yrityksiä, mukaan lukien tunnetut suuret toimijat, kuten Accenture, CGI ja Digia. Sote-fokuksestaan tunnettuja yrityksiä olivat muun muassa Atostek, Tietoevry ja Solita. Lisäksi mukana oli sote-sektoriin erikoistuneita toimijoita, kuten Axel Health, Gillie.io Company, SAG Flowmedik ja Twoday.
Toimittajien valinta kattoi monipuolisesti eri osaamisen alueita, mikä mahdollistaa laajan skaalan sähköisiä palveluita ja innovatiivisia ratkaisuja asiakkaiden tarpeisiin. Tavoitteena on, että nämä palvelut edistävät tehokkuutta ja käyttäjälähtöisyyttä sosiaali- ja terveydenhuollossa sekä pelastusalalla.
Sopimusten kesto ja kilpailutuksen ennakoitu arvo
Kilpailutuksen perusteella tehtiin puitejärjestely osa-alueittain. Puitejärjestelyn kesto on neljä vuotta. Hankinnan palvelut ovat kriittisiä kyseisten sektorien toiminnassa, ja kilpailutuksen ennakoitu kokonaisarvo ilman arvonlisäveroa on 50 miljoonaa euroa. Puitejärjestelyn sisällä voidaan tehdä kevennettyjä kilpailutuksia, joista tehdään erikseen hankintakohtainen sopimus.
Tämä puitejärjestely heijastaa 2M-IT:n pyrkimystä vastata asiakkaidensa kasvaviin tarpeisiin innovatiivisilla ja tehokkailla digitaalisilla ratkaisuilla. Valitut toimittajat tuovat asiantuntijuutta ja teknologista osaamista, joka tukee palvelujen kehittämistä ja parantaa niiden laatua. Puitejärjestely asettaa perustan pitkäjänteiselle yhteistyölle ja edistää digitaalisten palveluiden integroimista sosiaali- ja terveydenhuollon sekä pelastusalan infrastruktuuriin.
2M-IT:n kilpailutusprosessin ja toimittajavalintojen keskiössä ovat laatu, asiakaslähtöisyys ja modernien teknologioiden hyödyntäminen. Näin varmistetaan, että palvelut vastaavat tulevaisuuden vaatimuksiin ja tukevat näiden kriittisten sektoreiden toimintaa.
– Valitut toimittajat ja heidän tarjoamansa asiantuntemus mahdollistavat sen, että voimme vastata asiakkaidemme tarpeisiin entistä tehokkaammin ja luotettavammin. Näiden ratkaisujen avulla viemme eteenpäin digitaalisten palveluiden kehitystä kriittisillä sektoreilla, kuten sosiaali- ja terveydenhuollossa sekä pelastusalalla, ja varmistamme, että palvelut ovat turvallisia, käyttäjälähtöisiä ja laadukkaita, sanoo 2M-IT:n toimitusjohtaja Jari Nevalainen.
Tervetuloa messuosastollemme B23, jossa esittelemme 2M-IT:n palveluita hyvinvointialueille.
Tarjoamme hyvinvointialueille ICT-palveluita kattavasti:
On mukava tavata, tervetuloa pehmikselle ja juttelemaan!
#atkpaivat @FCG_Group #sovelluspalvelut #tietotekniikkapalvelut #ratkaisupalvelut #kilpailutus- ja konsultointipalvelut
Sujuvaa Sotea -podcastin kuudennen jakson aiheena on: 2M-IT auttaa asiakkaitaan tarjoamaan sujuvaa hoitoa ja palvelua.
Jaksossa ovat puhumassa hostin, tunnekouluttaja & tietokirjailija Camilla Tuomisen kanssa Ullamaija Kotiranta, palvelujohtaja, Tukipalvelut, 2M-IT sekä Ari Räsänen, palvelujohtaja, Oheis- ja tukijärjestelmät, 2M-IT.
Aiheena ovat 2M-IT:n palvelut, joiden avulla yritys auttaa hyvinvointialueita tarjoamaan kustannustehokkaita ja laadukkaita palveluita.
Sujuvaa Sotea -podcastissa puhutaan sujuvasti sotea ja keskustellaan aiheista, joiden avulla voidaan sujuvoittaa ja turvata suomalaista julkista sosiaali- ja terveydenhuoltoa. Podcastin tarjoaa 2M-IT Oy, joka on hyvinvointialueiden sosiaali- ja terveydenhuollon ICT-ratkaisuja ja niiden tukea tuottava julkisomisteinen yhtiö.
Kaikki aikaisemmat podcastit voit kuunnella täältä.
2M-IT:n luoma osaamiskeskus takaa Pohjanmaan hyvinvointialueelle aina tarvittavat resurssit ICT-projekteihin sekä vahvan osaamisen, jota omien rekrytointien kautta olisi ollut haastavaa hankkia vallitsevassa markkina- ja muutostilanteessa.
Pohjanmaalla perustaa hyvinvointialueelle rakennettiin jo aiemmin vapaaehtoisessa kuntayhtymässä. Sittemmin hyvinvointialueen ICT-ratkaisuja lähdettiin rakentamaan yhdessä 2M-IT:n kanssa: ICT-muutostöiden resursointia ja tarvittavaa osaamista hyvinvointialueella pohdittiin ensin 2M-IT:n strategiayksikön kanssa. Yhteistyössä luotiin raamit osaamiskeskus-mallille.
– Sovimme 2M-IT:n kanssa, että luomme hyvinvointialueen tarpeisiin oman osaamiskeskuksen. Me määrittelimme, millaisella laajuudella haluamme projekteja viedä läpi ja millaista osaamista tarvitsemme käyttöömme. Sen jälkeen 2M-IT lähti toteuttamaan osaamiskeskusta ja kokoamalla tarvittavaa osaamista meidän käyttöömme, kertoo Pohjanmaan hyvinvointialueen tietohallintojohtaja Kimmo Tiira.
Tarvittava osaaminen aina saatavilla
2M-IT:n kokoama osaamiskeskus työllistää reilut 20 asiantuntijaa projektipäälliköistä it-arkkitehteihin. Tiira sanoo, että samanlaisen osaajajoukon kokoaminen määräajaksi olisi ollut hyvinvointialueelle hyvin haastavaa, koska muutos oli valtakunnallinen ja osaajista oli pulaa kaikkialla.
– Nyt meidän ei tarvitse pohtia, millainen osaaminen henkilöillä on, vaan voimme olla varmoja, että he ovat juuri sellaisia osaajia kuin näissä projekteissa tarvitsemme.
Osaamiskeskus keskittyy hyvinvointialueen muodostamiseen ja sille määriteltyihin erityisprojekteihin, kuten asiakas- ja potilastietojärjestelmän hankintaan ja ICT-muutosten läpivientiin.
– Osaamiskeskuksessa työskentelevät ovat meidän ohjauksessamme ja heidän resurssinsa on meidän käytössämme. Voimme olla varmoja, että meidän tarpeemme ovat heidän prioriteettejaan ja että projektit saadaan käyntiin suunnitellusti. Se on iso etu meille, toteaa Tiira.
Yhteistyön tulokset näkyvät joka päivä
Pohjanmaan hyvinvointialue tekee tiivistä yhteistyötä 2M-IT:n kanssa. Tiira kuvaa, että 2M-IT:llä on merkittävä vaikutus siihen, miten koko hyvinvointialue ja siellä työskentelevät ammattilaiset suoriutuvat päivittäisistä tehtävistään.
– Me hankimme ansaitsemamme arvostuksemme joka päivä kentältä. On oleellista, että meillä on avoin keskustelusuhde ja asioita nostetaan riittävän ajoissa esille. Jos jokin ei toimi, tartumme siihen yhdessä 2M-IT:n kanssa, opimme lisää ja kehitämme toimintaamme, toteaa Tiira.
Teksti: Anna Korpi-Kyyny, Hansdotter Oy
Kuva: Tuomas Hinkkanen, Hansdotter Oy
Varsinais-Suomen hyvinvointialueen mittavassa ICT-muutoshankkeessa luotiin uusi toimintamalli yhdessä 2M-IT:n kanssa. Se auttoi pitämään monet langat käsissä, paransi tiedonkulkua ja lisäsi ymmärrystä projektien haasteista. Tiivis, jatkuva yhteistyö tuo yhä Varhalle arvokasta tietoa työntekijöiden kohtaamista ongelmatilanteista.
Varsinais-Suomen hyvinvointialueen valmisteluorganisaatio perustettiin joulukuussa 2021. Organisaation kuusihenkinen ICT-valmistelutiimi oli vastuussa kymmenien ICT-projektien läpiviennistä, mikä tarkoitti, että yhdellä projektipäälliköllä oli lukuisia päällekkäisiä projekteja edistettävänään.
– Haaste oli valtava ja tätä taklaamaan loimme käytännön työn kautta yhdessä 2M-IT:n kanssa mallin työpari-työskentelyyn. Se tarkoitti, että jokaisessa projektissa oli projektipäällikkö sekä meiltä että 2M-IT:ltä, kertoo muutoshankkeen ohjelmajohtaja, kehittämispäällikkö Meri-Tuulia Kaarakainen.
Säännölliset palaverit helpottivat arkea
Työskentelymalliin kuuluivat paitsi koko hankkeen seurantakokoukset myös projektikohtaiset seurantapalaverit, joihin molemmat projektipäälliköistä osallistuivat. Säännölliset palaverit lisäsivät tiedonkulkua ja läpinäkyvyyttä molemmin puolin.
Kuten Kaarakainen toteaa, projektityö on aina omanlaistaan – viivästymisiä tulee eteen ja kaikkia riskejä ei aina heti pystytä tunnistamaan. Hän kertoo, että ennen uutta työpari-työskentelymallia organisaatiossa oli enemmän epätietoisuutta, miksi esimerkiksi jokin projektin vaihe ei etene.
– Työskentelymalli auttoi meitä tuntemaan toisemme ja luomaan yhteisiä palaverirutiineja ja seurantakäytäntöjä. Nyt kun läpinäkyvyys on kasvanut, tiedämme molemmilla puolilla paremmin kulloisetkin haasteet ja yritämme yhdessä ratkoa niitä. Työskentelymalli on myös tuonut selvyyttä siihen, keneltä tiettyyn ongelmaan tarvitaan linjaus – 2M-IT:läiset eivät voi ratkaista asiaa, joka kaipaa Varhan sisäistä linjausta, toteaa Kaarakainen.
Arvokasta tietoa toiminnan kehittämiseen
Kriittiset muutoshankkeet on viety läpi ja nyt hyvinvointialueella päästään käynnistämään toisen vaiheen projekteja. Hyvinvointialueen sisällä halutaan yhtenäistää järjestelmiä ja luoda yhteisiä prosesseja. Kun päästään pienempään määrään eri järjestelmiä, se vähentää kustannuksia ja mahdollistaa toiminnan kehittämisen.
– Tiiviin kumppanuuden ansiosta voimme tuoda avoimesti puolin ja toisin kehitystarpeita keskusteltavaksi.
Varhalle arvokasta tietoa on esimerkiksi 2M-IT:n ylläpitämän Service Deskin keskustelut. Jos tietty asia toistuu HelpDesk-pyynnöissä, tuodaan se esille yhteisissä keskusteluissa.
– Se voi olla tarve uudelle palvelulle tai indikaattori meille siitä, että tiedotus tai koulutus pitää meillä sisäisesti kohdistua tiettyyn asiaan. Se on kullanarvoista tietoa, mitä emme saa mistään muualta. Kokemustemme pohjalta meidän on hyvä jatkaa toimintamme ja yhteistyömme kehittämistä edelleen, sanoo Kaarakainen.
Teksti: Anna Korpi-Kyyny, Hansdotter Oy
Kuva: Tuomas Hinkkanen, Hansdotter Oy
Sujuvaa Sotea -podcastissa puhutaan sujuvasti sotea ja keskustellaan aiheista, joiden avulla voidaan sujuvoittaa ja turvata suomalaista julkista sosiaali- ja terveydenhuoltoa.
Podcastin tarjoaa 2M-IT Oy, joka on hyvinvointialueiden sosiaali- ja terveydenhuollon ICT-ratkaisuja ja niiden tukea tuottava julkisomisteinen yhtiö.
Jakso 5, Sosiaali- ja terveydenhuollon ATK-päivät 2023. Jaksossa ovat puhumassa hostin, tunnekouluttaja & tietokirjailija Camilla Tuomisen kanssa Kimmo Alaniska, johtaja, sote-IT-ratkaisut, CGI, sekä Rauno Jalava, johtaja, yhteiskuntasuhteet, Tietokeskus. Aiheena on tapahtuma nimeltään Sosiaali- ja terveydenhuollon ATK-päivät. Minkälainen tapahtuma on kyseessä ja minkälaisista teemoista tapahtumassa puhutaan vuonna 2023?
Jakso 4, In-house-yhtiöt. Sujuvaa sotea -podcastin neljännessä jaksossa host Camilla Tuominen keskustelee Keski-Suomen hyvinvointialueen tietohallintojohtaja Ari-Pekka Paanasen ja digijohtaja Jari Porrasmaan kanssa in-house-yhtiöistä. Mitä tarkoittaa in-house-yhtiö ja mitä hyötyä sellaisesta on hyvinvointialueille?
Jakso 3, Hyvinvointialueet. Jaksossa puhumassa hostin, tunnekouluttaja & tietokirjailija Camilla Tuomisen kanssa Toni Suihko. Pitkään sosiaali- ja terveydenhuollon kehittämisen parissa työskennellyt Suihko oli podcastin äänitysvaiheessa 2M-IT:llä Ratkaisupalveluiden liiketoimintajohtajana, mutta siirtyi loppuvuodesta 2022 Oma Hämeen tietohallintojohtajaksi.
Jakso 2, Kyberturva. Jaksossa puhumassa 2M-IT:n kyberturvapäällikkö Rami Kokkala sekä hostina tunnekouluttaja & tietokirjailija Camilla Tuominen.
Jakso 1, Tietojohtaminen. Jaksossa puhumassa 2M-IT:n Tietojohtamisen yksikön päällikkö Katja Antikainen sekä hostina tunnekouluttaja & tietokirjailija Camilla Tuominen.
